Die Studie „State of Customer Conversations 2024“ (Smart Communications, 2024) zeigt eindrucksvoll, wie entscheidend gute Kommunikation für die Kundenbindung ist.

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Die wichtigsten Erkenntnisse

34 % mehr Kundenbindung durch klare Kommunikation:

Unternehmen, die regelmäßig und verständlich mit ihren Kunden kommunizieren, steigern die Loyalität ihrer Kundschaft um 34 %. Dies zeigt, wie stark eine offene und zielgerichtete Kommunikation das Vertrauen und die Zufriedenheit beeinflusst.
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Schlechte Kommunikation führt zu Verlusten:

66 % der Kunden wechseln zu anderen Anbietern, wenn die Kommunikation unklar, unregelmäßig oder unpersönlich ist. Das unterstreicht, wie wichtig es ist, Informationen gezielt, verständlich und zeitnah zu vermitteln.
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Persönliche und regelmäßige Ansprache als Erfolgsfaktor:

Kunden erwarten heute nicht nur schnelle, sondern auch maßgeschneiderte und persönliche Kommunikation. Unternehmen, die ihre Dialoge digital und individuell gestalten, können ihre Kunden langfristig binden.
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Effizienz durch digitale Kommunikation:

Klare, digitale Kanäle ermöglichen es Unternehmen, nicht nur schneller zu reagieren, sondern auch eine konsistente und ansprechende Interaktion mit Kunden sicherzustellen – und das in Echtzeit.
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Fazit:

Gute Kommunikation ist der Schlüssel zur Kundenbindung. Unternehmen, die auf klare, regelmäßige und personalisierte Dialoge setzen, bauen nicht nur Vertrauen auf, sondern reduzieren auch das Risiko von Kundenverlusten erheblich. Investitionen in moderne und kundenorientierte Kommunikationslösungen zahlen sich aus – für zufriedene Kunden und langfristige Beziehungen.