Die Studie „Die Kundenkommunikation im Wandel“ (Smart Communications, 2024) zeigt, wie sich die Erwartungen an moderne Kundenkommunikation verändert haben und was Unternehmen tun müssen, um den Ansprüchen gerecht zu werden. Die wichtigsten Erkenntnisse:

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Die wichtigsten Erkenntnisse

81 % der Kunden erwarten schnelle Antworten:

Geschwindigkeit ist entscheidend. Die meisten Kunden möchten Informationen und Lösungen in Echtzeit oder zumindest sehr zeitnah erhalten. Verzögerungen wirken sich negativ auf die Zufriedenheit aus.
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Digitale Erlebnisse bevorzugt:

Kunden wünschen sich digitale Kommunikationswege, die bequem und intuitiv sind. Kanäle wie E-Mail, Chats oder Apps werden klassischen Methoden vorgezogen.
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Persönliche und maßgeschneiderte Ansprache:

Standardantworten genügen nicht mehr. 81 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre Kommunikation personalisieren und auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen.
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Kundenbindung durch Kommunikation:

Unternehmen, die schnelle, digitale und personalisierte Erlebnisse bieten, können ihre Kunden besser binden und langfristige Beziehungen aufbauen. Die Qualität der Kommunikation ist oft der entscheidende Faktor für Loyalität.
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Fazit:

Die Anforderungen an Kundenkommunikation sind klar: Schnell, digital und individuell. Unternehmen, die sich darauf einstellen, können die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern und sich im Wettbewerb deutlich abheben – für eine starke und nachhaltige Kundenbindung.